Política de Garantías, Cambios y Reembolsos de MARTIA BRAND

Introducción

En MARTIA BRAND nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, ofrecemos una política clara y transparente de garantías, cambios y reembolsos para asegurar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

1. Garantía de los productos

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación. Si encuentras algún defecto de fábrica en el producto que has adquirido, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Esta garantía no cubre daños causados por un mal uso del producto, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.

2. Cambios y devoluciones

2.1 Condiciones para cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alteraciones ni daños, con las etiquetas y el empaque original.

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos en promoción, rebajados, o personalizados.

• Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o alterados por el cliente.

2.2 Procedimiento para devoluciones

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

• Ponte en contacto con nosotros a través de martiabrandc@gmail.com o WhatsApp +57 322 302 6112.

• Indica el motivo de la devolución y proporciona el número de pedido.

• Asegúrate de enviar el producto de vuelta a la dirección que te proporcionaremos en el correo electrónico.

2.3 Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o un artículo incorrecto, contáctanos dentro de 7 días para coordinar el cambio. Los costos de envío para el cambio del producto serán cubiertos por MARTIA BRAND.

2.4 Costos de envío de las devoluciones

Si decides devolver un producto que no esté defectuoso o incorrecto, el costo del envío será cubierto por ti. Para garantizar el envío sin costo, el cliente deberá utilizar las transportadoras Envía o Inter Rapidísimo, con la modalidad de pago contra entrega. Si se utiliza otra transportadora, MARTIA BRAND no cubrirá los gastos de envío.

3. Reembolsos

3.1 Condiciones para reembolsos

Los reembolsos serán procesados únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fábrica.

• El producto no ha sido entregado en el plazo acordado (siempre que no haya sido causado por la transportadora).

• El producto no se encuentra disponible y el pedido es cancelado.

3.2 Proceso de reembolso

Una vez que se haya recibido el producto devuelto y se haya verificado que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

• Pago con tarjeta de crédito: El reembolso será procesado en 7 días hábiles, dependiendo del emisor de la tarjeta.

• Pago con Mercado Pago, PSE, Efecty, etc.: El reembolso será realizado de acuerdo con las políticas de la plataforma utilizada.

4. Excepciones a la política de cambios y devoluciones

No aceptaremos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si el cliente ha solicitado una talla, color o modelo erróneo.

• Si el producto ha sido usado o alterado por el cliente.

• Si el producto no se encuentra en su empaque original.

• Si el producto ha sido manipulado de forma incorrecta (por ejemplo, lavado de manera inapropiada).

• Si ha pasado más de 7 días desde la recepción del producto.

5. Contacto para devoluciones y reclamos

Para cualquier pregunta, solicitud de devolución, cambio o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: martiabrandc@gmail.com

• WhatsApp: +57 322 302 6112

• Dirección: Calle 8AN #12E-25, Ciudad Jardín, Cúcuta, Colombia